有些客户觉得添加旧的在线客户服务弹出窗口，很烦人觉得没有必要添加。当网民使用或购买平台产品无法解决问题或售后服务时，在线客户服务系统发挥沟通和了解客户问题，尽快处理客户需求，尽量减少用户的担忧和不良情绪，维护平台的信任和服务。

　　根据多年的网站建设经验，有必要增加在线客户服务。在一定程度上，在线客户服务的服务态度和客户服务对用户品牌宣传的吸引力是增加人流和保持回头客的主要组成部分。客户服务应具有一定的管理和宣传能力，进入与用户的距离，以更好地保持行业持续的客户市场。

　　当老板和领导是指愿意通过电话沟通，因为他们的时间比较宝贵;

　　员工层是指愿意用在线客服沟通，先问一下大概的情况，或者留下电话让你打电话给他。

　　这就是我们增设在线客户服务的原因。无论是产品还是企业产品，只有在用户口中才能听到准确、全面的使用体验，在线客户服务也是客户与行业沟通的桥梁，因此拥有良好的客户服务体系，更有利于行业产品升级和服务水平的提高。

　　在线客服的工作任务

　　1、解答客户的疑问。我们的目标是为客户提供在线问答服务，能够清晰明了地回答和解决他们的咨询问题，同时向客户提供实用有效的解决方案和建议。

　　2、记录客户的资料和需求。在线获取客户需求信息再进行记录，生成客户信息。

　　3、跟踪回访。负责跟踪和监督回访效果。

　　4、提升品牌形象。通过在线提供解决方案，提升服务质量，提升品牌形象和知名度。

　　网上客服的价值

　　1、有益于减少企业的运营费用。

　　2、加强企业与客户之间的联系有助于维护客户关系。

　　3、有利于完成精准营销，促进销售目标的实现。

　　4、可以将被动营销转变为主动营销，开发新客户，挖掘客户的潜在需求。

　　5、有助于提高售前、售中、售后服务质量，创造良好的口碑，提升企业形象。

　　建议添加留言板。有些客户晚上会浏览网站。当他们看到你的产品合适时，他们晚上不能给你打电话。第二天，他们害怕忘了。他们会选择留言板留言，等你第二天联系他。在线客服咨询是公司解决客户在线咨询的软件工具，俗称在线客服系统。游客可以通过网站咨询系统与企业客服员工进行在线沟通。主流客服咨询系统一般适用于全渠道浏览，依靠软件工具大大提高工作效率。在线客服系统功能丰富，包括监控客户来源和浏览痕迹，实时查看用户在提示框中输入内容，发起自动对话邀请等。