以用户为中心的网站设计：真理VS小说

几年前，我参加了中东欧大的电子商务公司之一。当我走进我的新办公室，我立刻发现了一个庞大的以用户为中心的设计（UCD）海报在墙壁上。整个过程进行了描述的细节，离开几乎没有任何怀疑，一步一步的设计方法。一个有抱负的UX设计师的令人兴奋的室内设计，对不对？我盯着海报满怀希望和想象中的理想UCD过程实际上是多么令人兴奋之后。你猜怎么着？他们从海报的实际过程并不适用于一个单一的步骤。他们从来没有任何研究，也没有认真分析用户的行为。哎呀，他们甚至没有原型！这个奇特的海报可耻简单地挂在墙壁上。

在接下来的三年里，我们努力工作，把用户体验设计的开发人员推动的文化中心。我们忘了海报和构建我们自己的过程中，装好公司的能力，使我们能够不断地优化我们的主要服务。为什么我们不使用水晶般清晰的理论方法吗？因为我们买不起了很多不同的活动，一步一步来，通过经典的UCD过程。会花费太多时间，因此它在经济上无效 - 我们的项目的预算太紧张。

为了提供一个用户界面的时间，我们被迫变得很瘦。我们使用了经典的UCD过程中的灵感和创造的过程很简单，但可行的，为公司的。我们定义问题，定义项目的范围，遍历纸原型和线框图，生产以快的速度，我们可以推代码，并总是用多元分测试和详细的Google Analytics（分析）事件跟踪。

启动后的时间来衡量和优化计划，我们立即执行。不幸的是，只有巨大的项目有定性检测的预算。巨大的项目也充满了初步的图（站点地图流程图，概念diagraming）， - 一个巨大的活动，在一个复杂的乱七八糟的信息中找到秩序。

这一切的一切，我们的过程是简单而有效。当然，从总体上看，这是一个UCD过程，但任何流行的方法和一个著名的UPA海报相比，我们使用了约20％的推荐工具和研究。我们假设用户不利于从海报麒麟过程。用户受益于产品团队的辛勤工作，因此，一个简单的过程是比一个强大的不可诉理论。

设计用户体验。（大版）

突然间，我开始想知道别人是怎么管理的应用UCD。有很多的谈论线框，但我们的工作是什么样子超出线框？我是一个简单的方法只有一个？创造成功的设计，我们可以做些什么呢？超越“的海报”的过程是什么样子呢？是否有一种模式，效果很好，为广大的设计师吗？

研究的原因

幸运的是，我找到我的问题的设计过程中的一些问题的答案。我是被迫进行的全球现实的经典UCD方法和设计过程中检查我看来。分享这个现实检查这篇文章是存在的理由。

• 如果你是新鲜的在UX设计界，学习更多的经验丰富的设计师的作品可能是有用的。
• 如果你是一个经验丰富的设计师，把本文作为奖励，重新考虑你的设计方法。我们都冲我们设计的每一天。这是深吸一口气的时候，看到别人在做什么，想什么可行，什么不工作，在我们的现实生活中的方法 - 超越了UCD海报。

你可能想知道是什么力量说服我修改我的方法的设计过程。答案很简单：我自己的启动。与我的朋友一起，我们创建了纸质原型的记事本，使我们的流程更加高效，然后我们创建了我们自己的协作线框应用。，我们突然变得相当流行，拿了VC的投资，并决定要面对的挑战：建立一个用户体验设计工具包支持团队在设计过程中。

我们认为，我们是想争取的哥斯拉（或Tywin兰尼斯特，如果你喜欢游戏的王座岁的日本电影）。如果我的UX团队不能套用一个经典的UCD方法，我怎么会确保使用任何理论框架，让我来设计一个工具集，适合任何人的现实生活的过程吗？我不能。在设计过程中，我们实际上是适用于我们公司有任何模式？我不知道。

我们认为，我们需要找出的真相，现实生活中的设计流程，现在我们需要它。似乎给我们，我们的研究可能是广阔的社会，甚至超越的重要性。一个简单的等式：一个伟大的工具的设计过程中等于少设计工具方面的工作，等于更多的时间进行创造性的工作，为我们所有的人，等于更好的设计。

风险是很大的，只是一个做正确的事：的建设，让我们的手脏与研究，发现和了解现实生活中的设计过程（如果存在的话），从字面上查清疼痛点，它使我们的团队的工作更轻松，更愉快。我们收拾好我们的东西，越过了很大的池塘，可以这么说，在旧金山和硅谷做一些认真的研究。如果你想知道什么我们发现了在设计过程！

客户开发过程和单个的深度访谈吨

一个现代化的启动生活充满的UX设计工作，，即使创始人没有意识到这一点。：德雷克马蒂（“华尔街日报”，美国斯坦福大学）认为，整个瘦启动运动仅仅是一个应用程序的设计原则的营商环境。我不能同意。

当开始一个新的项目，你需要从你的目标群体说话的人。这里谈到什么是众所周知的个别深度访谈（IDIS）：主持，个别访谈中，你努力学习，你可以在一个特定的区域，他们的生活有关的问题，你的对话者。

我们的目标群体是用户体验设计师，所以我们计划在50以上面试（个人和通过Skype）。每个集中在同一个主题：现实生活中的UX设计过程。我们要求设计师告诉我们的故事，他们惯用的过程中根据自己的项目之一。在采访中，我们问一吨的深入的问题，尽可能多的学习，我们可以了解的过程。

我们几乎问的问题，在设计过程中，虽然 - 我们试图发现他们在我们自己的故事，然后证实了我们的判断，提出问题（例如，“我明白了，X是麻烦在这个特定的项目吗？”）。我们试图尽可能努力不推到我们的对话者任何意见。让他们说话是很重要的。

采访中，Peter Merholz，卢克Wroblewski UX英雄迈克Kuniavsky，悠年轻，布兰顿 - 绍尔，杰弗里·Kalmikoff和约翰Zeratsky和一些不太知名的，但优秀的用户体验设计师。在我们的谈话是内部的UX设计师，设计师顾问和自由职业者。令人惊讶的是，UX设计师通常会发生纠纷的问题，在所有三组相似。

这是一个强烈的学习经验，我强烈建议考虑在每个项目中的初步研究。它会给你一吨准备使用的知识 - 一种帆布工作。

从设计师的故事的过程

首先，我们没有找到任何独角兽，但我们确实发现赛马在良好的条件。虽然所有的故事从出现的过程，在某种程度上简化UCD过程中，他们被量身定做的专业的设计师。灵活性是帮助我们生存的各种丛林中的项目。过程变形，以适应项目。

电子商务网站的方法不同，我们设计的移动应用在医疗行业（猜环境分析重要的？），和政府客户不同的企业利益相关者和创业者，等等。除了少数例外，虽然这个过程看起来惊人的相似。有一个可见的图案，我们都在不同的环境中使用接口设计：

1。收集有关该问题的信息

每UX设计人员需要一种侦探在项目的早期阶段。我们需要，我们可以找出尽可能多的PS（人，问题，项目）。在这一阶段的活动，UCD的经典方法相比，大大简化：

• 会议与客户端（无论外部或内部），并确定产品的要求（通常在一个标准化的产品需求文档的形式）;
• 基准和趋势分析（哦，是的，大部分的设计师，我们采访了这样做）。

我们很少进行用户访谈，但编写用户故事是一个普遍接受的附件的产品需求文档。有时我们的用户故事的人物角色，这是几乎没有备份的数据的基础上创建的。几乎不使用任何的设计师，我们采访了实地考察和任务分析。

2。准备好设计

这显然是意念的过程。它完全征服了模拟工具。我还没有遇到一个单一的设计师，谁不使用快速凌乱的素描或其他一些纸质原型形式，在设计过程的早期阶段！

设计者试图采取行动的过程中在先进步骤中收集的材料，并找到一个设计价值精炼。这个阶段是不是记录，它是关于艺术的愤怒和创意爆炸。我们中的许多人都使用Adaptive Path公司的多页模板快速创建非常通用的草图。

不幸的是，低保真原型测试不是很流行。我们宁愿选择一个选项与利益相关者的风险，并开始细化过程。不是很UCD，但现实情况就是如此。

3。设计

抗文档敏捷方法相比，大部分受访的设计师创建的线框和原型文件的经验，然后把他们的开发人员。

精致的素描，前一阶段还比较低保，通常没有测试。Hi-Fi音响设计是留下的可视化设计器。在亚里士多德的条款，我们创建的形式，而开发人员和可视化设计，打造成的问题。启发式评估是绝对的时尚，而专家评审备份的认知演练中颇为流行。

4。赞同

这是令人惊讶的设计过程中的一个重要组成部分。研究文档和可交付成果通常也作为劝说因素“买入”的过程中。这之间的内部UX设计师，自由职业者和顾问公司的人从没有区别。

购买我们的过程是不幸的峰值。我们都不希望看到我们的工作直接去垃圾桶里，我已经看到了一些重大项目的设计过程背后的故事仅仅因为拒绝是不是特别有说服力的。

你猜是什么？很多受访的设计师创建一个特殊的演示文稿设计的故事告诉利益相关者。简报显示的过程中，可提供的服务和互动阶段，他们的目标是让利益相关者懒惰的所有信息。

以上4点形成的模式，可见在大多数的设计过程中，我们经历了与我们的对话者。您可能已经注意到，在这些过程中是不是有很多的反复研究。可悲的是，经典的可用性研究是一个长期过程的一部分。为什么呢？答案很简单：预算紧张的。问题出现在我工作的公司，似乎是共同的。紧缩的预算迫使UX设计师度身定制自己的流程，并跳过昂贵的研究。

我相信这个问题的佳答案是游击队的研究方法。创业做适应游击研究的客户开发过程中的一部分，但更“成熟”的公司，在我看来，自发和方法论问题的，还有效和廉价的研究方法是奇怪的害怕。UX设计界在未来几年所面临的挑战之一将是普及的游击研究方法，并带领他们进入我们的现实生活中的设计流程。

休斯顿，我们有几个经常出现的问题

在我们的研究中，我们试图发现反复出现的问题的设计过程，我们的对话者 - 所谓的模式的疼痛。令人惊讶的是，类似的问题出现在几乎所有的个别访谈。显然，我们很多人生活艰难的尚未解决的问题，往往会让我们放慢脚步与手挽着手在：

1. 传播的理解的设计过程中，
   如何让整个团队在这个过程中，并告诉他们UX的设计师是不是在视觉设计缺乏人才，但仍坚持画什么东西？如何教，超越线框的用户体验？
2. 内部沟通的团队
   如何沟通的团队在整个过程中，实际使用的队友不同的角度来评估设计成果吗？
3. 演示过程中，得到
   如何提出设计过程中实际得到的利益相关者和开发商，正式的和心理上的呢？

我们采访的UX设计师之一说以下内容：

你知不知道我的工作中痛苦的事情是什么？官僚主义。有去参加会议。我宁愿比争取在挑剔的细节设计。我们应的至少一部分，而不是在人的工作流的在线。有网上审批过程中，而不是在开会。

另一位代表说：

这真的很难显示给客户的过程和传播一些了解设计的重要性。

我们可能都试图解决这些问题了无数次，但我们仍然缺乏有效和快速的方法。这样的创作，研究结果在更短的时间。

我的假设是这样的。我们UX设计师需要解决三个痛苦的问题，上面有更多的时间进行创造性的工作和研究。我们需要证明我们的工作之外线框，传播的UX设计的理解，其实，卖自己内部（产品团队）和外部（产品团队外，在前面的客户和利益相关者）。这是配方来提高我们的工作效率。

我们的现实生活UX进程需要调整，因为我们分享的过程和格局的痛点，我们可以一起解决。这很可能是积极的这项研究成果。

研究结果

研究表明，用户体验设计师都在不断修改的经典和复杂的UCD方法。不太注重反复的可用性研究和设计活动的范围较窄的（比较经典UCD）是当前的现实生活中的设计过程中，从我们的研究中已经出现的主要特征。

一个定制的能力，我们公司和我们的客户被证明是普遍有效的，但它还是引起了一些反复出现的麻烦，应该被淘汰。

这是，一般来说，我们的现场状态。不要误会我的意思：我不是批评经典UCD - 它仍然是对我们工作的一个灵感。毕竟，我很高兴与“耻”（是的，我的意思是的UCD海报），上面挂着我的头，不断地让我想起了需要调整的过程中，我曾在那个办公室。我学到了什么事情，虽然是一个可操作的过程 - 可以使用，适应公司的文化和经济上有效的。

UX设计师的几十个商量之后，我开始怀疑，但是，我们是否应该创建一张海报，显示了这个版本的过程中。它可以帮助了很多有抱负的UX设计师在该领域采取的先进个步骤，可以有效地作为一种教育工具，为我们的内部和外部客户。

毕竟，我们的工作是不是几乎一样昂贵和费时的旧海报上写着。

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