产品经理、产品策划师和运营经理们经常会提“用户体验”。很遗憾，到 今天我依然对“用户体验”这个词认识模糊，原因是在大脑中，我并没有形 成一个完整系统的体系，很自然的理由是：我不想把一切涉及产品的问题都 向用户体验上靠，这实在是一个糟糕透顶的主意。

用户体验的前提在于调查

没错，做产品的人必须时刻牢记的就是将产品尽可能的完美和极致，让 用户用起来非常愉快，但这种愉快又是什么呢？在产品初次设计的时候，大 部分的产品设计者总会一相情愿的认为，这地方应该这样设计而不是那样设 计，很多时候我们总是拿自己的喜好来强奸了用户，却依然以用户体验来自 居。是的，你自己是产品的初设计者，你的感受我们也会考虑进去，但使 用该产品的大多数人的喜好有没有人去调查和分析过。如果说道理，我们很 多人都认为产品设计的前提是调查，但在做的时候，往往忽视了调查这个产 品形成的初环节。

不要把什么都提到用户体验上来

产品，尤其是一些有突破性的产品，往往极具争议性，就比如笔记本电 脑，在1981年之前，有没有想过电脑还可以这样设计？有，我们可以肯定的 说，但我们也可以肯定的说，反对的是大多数，你看它那个丑陋的外形，跟 台式机没什么区别，一样很笨重。在此之前的用户，也不见得对这款很接受， 只是设计者将它设计了出来，并打上了便携式的完美广告词，才使得笔记本 电脑被大众接受并认可，以至于发展到今天这个重量仅2公斤重的东西。

用户在大多数状态下是很傻的，你创造什么，给他什么，他就使用什么 的。也可能设计者的初衷仅仅是做着好玩，没想到销量迅猛，终成就了一 款新产品的出现。到后期的设计由于需要改进，用户体验自然会纳入人们的 视野范围。

用户体验是个广义词语

在设计网站首页的时候，我们可以将导航条，登陆框，内容等设计在左 边也可以设计在右边以至于中间，放在哪里并不重要，关键是我们的产品经 理们会不断的争论终拿出一个确定可以执行的方案。但这并算完，这并不 是一个真正的用户体验，它还有很多，重要的是也是烦琐的是接下来的 深入过程。

用户体验并不是简单的表面工作，它讲究的是一种细致精神。我们可以举一 个很简单的例子，当大多数人在写网站的操作提示语的时候往往会采用比较 正规化的书面方式，这是在之前，但现在就不一样，你会发现，这种提示性 信息在越来越口语化，这是一个极大的进步。

看一个网站的用户体验好不好，还在于作为一名实际操作者去亲自体验。 当然，网站的使用者仍然会被蒙在鼓里，但作为一名产品经理或者说产品设 计师而言，心里应该清楚的知道，产品设计者想表达什么。在圈网我们建立 一个圈子，你会发现，当你将该圈子建立起来的时候，它会提示如下：将该 圈发送给朋友和朋友一起来分享、将该圈设为首页、将该圈放进收藏夹、进 入圈子首页，网站的目的和个人的目的都达到了。再比如，很多网站注册之 后还需要填写详细资料，它会给你两种提示：完善我的资料和裸奔进去或者 以后再说，这些都是非常好的提示写法。

用户体验并不是把所有的功能一古脑的放到用户面前

虽然用户很傻，但并不意味着你可以将所有的功能都放在用户面前，你 通常会发现，聪明的产品经理首先是先将自己想要的和用户想要的做个取舍， 这种取舍在一定程度上是一个折中的办法，但仍然会排个顺序，选择出优先 级，当这种优先级出来之后，那些功能必须要，那些功能可以放在一个不显 著的位置也就出来了。有谁将Windows操作系统全部使用完的，几乎很少， 我们通常使用的是简单的文字处理和图片处理以及网络冲浪功能，这就决定 微软会将这些功能进行桌面的快捷显示，但微软仍然坚持不懈的提供，那是 他们认为大多数人不用不代表少部分人不使用。

当然，关于用户体验，总有很多说法，但能肯定一点的是：产品设计要 顾及用户体验，因为产品开发的初想法和终目的都是为了方便用户，让 用户“爽”！