每个网站的评价捕获的数据在16个汽车网站的网上汽车的研究和购物的用户体验，包括车辆信息，比较和配置的功能，影响超过600点。不过，这一次的经验是个人和我认为，从汽车网上购物的经验教训，为的教训，可用于任何网站。

“UX的网上汽车购物之旅”（大版）

意识

没有车辆或品牌的首选，我开始了我的独立网站如搜索凯利蓝皮书（KBB）和埃德蒙兹。KBB我迎接一个有特色的文章，击中现场，展示“3万元以下的10个佳3行的车辆，”埃德蒙兹“汽车搜索”工具提供了常用的过滤器，以缩小我的搜索和比较入围结果。深联汽车制造商的网站上的网页不再可用在研究过程中的一些环节。

外卖

不要指望用户总是启动您的主页上，来自搜索引擎和第三方网站的深层链接，可以把它们多层次深入到您的网站。设计出你的控制方案具有以下这些：

• 清晰的导航，面包和搜索，以帮助他们获得的轴承，
• 有用的404页面，引导他们到网站的主要领域，
• 标准和直观的方式去主页。

考虑

备份到车购物。与搜索缩小到少数的车辆，这是时间参观入围车辆的品牌网站，为进一步的研究和规划的下一步骤。

虽然宽带的速度增加，汽车网站的网页也臃肿，许多服用超过10秒抓取从零到完成。如起亚的一个网站，等待似乎不再与静态画面和缓慢的过渡。全球约6秒的平均个人电脑上下载大多数网站的时候，在美国，平均3.5秒。虽然汽车制造商正在出售一种生活方式的决定，并预计市场的品牌和他们的车，有几个破了一个声音自动播放视频和动画的金科玉律。

起亚听了几个动画的用户马上。

车身造型（轿车，SUV，交叉），但可能会造成混淆，因为一个品牌的SUV可以是他人的交叉，大多数汽车网站展示他们的模型。马自达引导用户到相应的购物工具，取决于他们在这个过程中，例如，如果你想找到正确的模式，马自达与基于特征的过滤器的模型选择。

马自达美国的模式选择具有基于特征的过滤器，以帮助用户找到正确的模式。

外卖

• 很容易让客户找到您的网站，使用在线和离线营销技巧相结合。搜索引擎优化（SEO）变得越来越重要时，你没有自己的域名，用户希望找到你（是与案件Nissan.com的）。
• 快速加载主页。
• 给用户的控制，特别是如果他们还没有明确要求的多媒体用户体验。不要自动播放视频，并让用户选择打开和关闭音频。
• 用户提供的工具来找到合适的产品，特别是当处理一个大型的产品目录，或有多种变化的产品。这些工具包括搜索，过滤器和向导。
• 搜索结果应该提供适当的总结关键的产品信息。除了名称，缩略图和价格，简要总结了几个特色（不，汽车的“深远的乐趣”不计数）。

偏爱

所有的汽车网站提交详细的模型信息，包括功能，规格，价格和激励。然而，行话和营销术语并不总是澄清（包括在“防盗功能”到底是什么？），这可能推动在解释搜索网站的用户望而却步。

比较模型内和打击竞争对手的装饰并不总是明显（我为什么要花费上而不是运动内饰的宏伟装饰？）。道奇的的比较似乎是一个不可取，而不是直观的和如果没有明确的接下来的步骤的。

道奇的车辆比较缺乏突出的下一步骤，并呼吁采取行动。

起亚的几个网站之一，以突出其竞争优势

外卖

• 支持用户在您的网站上的任务和目标，包括产品研发。提供适当的详细信息产品类别。虽然没有纸张和书籍，如商品的要求，360度全景和视频是适当的汽车。
• 复杂，价格昂贵，配置高触感性质或产品，应附有额外的指导，以帮助用户选择合适的产品，从教育的指南（如看什么钻石）推荐引擎。
• 好与预先设定的比较选项集（改变他们的能力），内容从一个中立和独立的第三方支持，提供竞争对手之间的比较。一个相关的佳做法是突出的分歧和初级产品的好处。

采购

几年前，车辆配置器是不常见的或复杂的，但已经改变。网站现在有向导指导用户通过定制的车辆，其次是具体步骤，如发现附近的库存，安排试驾，并要求报价的步骤。一些网站确实比其他人（例如，提供一键从多个经销商的报价），而一些网站，像道奇之一，是失望后的建设预期（10公里半径内，7场比赛没有确切的转身匹配，但25公里半径内的112低匹配）。经销商网站本身低于制造商的网站复杂，往往很难导航和缺乏如修剪股票的关键库存信息。

道奇没有返回其库存搜索中所承诺的结果。

大多数网站下载或通过邮件传递明确的标签提供抵押品。网上互动小册子像起亚的例外，但大多数可下载的说明书PDF文件。

外卖

• 使呼叫行动突出和明确的选择。对于大多数的在线购物网站，这意味着“添加到购物车”按钮，但在其他情况下，这可能意味着带给用户的另一个渠道，如商店或陈列室，或让他们填写了详细信息的形式。
• 不要overpromise和underdeliver。与道奇的经销商库存工具上面看到，一些网站允许用户添加到他们的购物车的产品，只有在结帐时告知他们，这是不可。

忠诚

网站上的特殊路段，车主现在已是司空见惯的，不像前几年，但网站可以做一个更好的工作，让用户在商店的功能，以及购买车辆后，登记的好处的味道。

道奇网站所有者的好处是隐藏在下面的褶皱，倍以上链接的常见问题是不相关的。

外卖

• 与用户保持持续的关系。对于零售网站，这可能包括功能，如订单状态，跟踪信息，并容易重新排序。
• 支持买家用的工具和功能来管理他们的购买，同时建立忠诚度。这些可能包括产品更新，警示，催办，指导和手册。

当时和现在，企业到个人

我们从研究的启发式分析，几年前驱车改善对通用汽车公司的网站的用户体验。这显着提高客户满意度，并在JD Power的后续排名反映：通用汽车是在顾客满意，其在美国的网站排名高于行业平均水平，五大景点属于通用汽车品牌。

整体在线购物车的经验是现在好多了，比几年前，但仍有改进的余地，如下所示。这一次，网站帮助购物车的压力较低，我很享受我的新车的味道，我写这篇文章。现在的终用户体验测试：看到下车十几谁认为我仍然在汽车市场的持续经销商的电话，电子邮件和邮件列表，它是多么容易。